 |
+7(495) 789-46-31 +7 (495) 771-70-31
г. Москва, Сиреневый бульвар, д.83
Телефон автосервиса и запись на ремонт: +7(495) 380-34-34 +7 (495) 603-72-55 |
 |
|
|
#1
24.01.2003, 17:45
|
|||
|
|||
Привет!
Претензии Вам предъявлены по- существу, неплохо бы там же по- существу и ответить. Почему пишу сюда с этим?- очень просто. Был у Вас как-то - понравилось, у друзей моих положительные о Вашем сервисе впечатления, так что, мне как-то не совсем безразлично, как Вы выглядите в глазах аторушной общественности. Тем более, мне совершенено не хочется, чтобы действительно начали портиться. Так что, если критика по делу- давайте исправляйте свои проблемы, если не по делу - постарайтесь аргументировать. А не замечать критику... совсем не лучший вариант. 
|
|
#2
27.01.2003, 18:08
|
||||
|
||||
Сразу оговорюсь,что к сожалению наша реакция на Ваши отзывы несколько запоздала по причине апгрейда нашего сетьевого компьютера и отсутствия нас в интернете уже скоро неделю.
Мы работаем уже около 3х лет и практически все клиенты нашего сервиса люди так или иначе связанные с интернетом(другой рекламы у нас практически нет),поэтому нам очень важны Ваши отзывы и имидж который у нас создался на auto.ru. Нам не хотелось бы приводить объективные или субъективные причины по которым было сделано то или иное или наооборот не сделано то что должно было.Причина этого в том,что по нашему мнению клиент вообще не должен загружать себя причинами по которым мы не смогли сделать так чтобы он остался доволен.Клиент должен только одно- получить обслуживание на которое он рассчитывает платя кровные деньги. Тем более и большинство претензий обосновано... Поэтому приносим извинения за ВСЕ замечания вне зависимости от того считаем ли мы их объективными или досадным недоразумением... Более всего обидно то что все проблемы с загрязнением салонов работникам легко было решить -и специальные накидки на крылья и на сиденья и даже пленка для обматывания руля имеются-что мешает использовать?(Это вопрос к нам)Видимо придется что-то менять. Теперь о том что не изменится и что придется учитывать как данность людям,которые будут решать посещать ли наш сервис в будущем. Во первых проблемы с мойкой останутся,дело в том что мойка это непременное условие заезда на территорию 5го автокомбината,на котором мы арендуем помещения.Все наши усилия в течении 3х лет пробить возможность заезда в ремзону грязных машин ни к чему не привели... Иногда клиент приезжает к нам на двадцать минут,а в очереди на мойку проводит сравнимое с этим время,что конечно бесит... Но,к сожалению,это неистребимо. По поводу ультразвуковой чистки форсунок-цена за снятие-установку останется от 500руб.Такая цена у нас держится уже 1.5 года и в ближайшее время менятся не будет.На сайте будет выложена информация о этой услуге более конкретно(не "в зависимости...",а "от 500руб") Диагностика автомашин будет производится по прежнему комплексом приборов в который входят сканер,мотор-тестер с осциллографом,набор для замера давления в системе,ваккуметр,цифровой стробоскоп,четырехкомпонентный газоанализатор,датчик противодавления катализатора,иммитатор исправных датчиков,компрессометр итд. Те машины к которым у нас(или вообще) нет возможности подключится к системе самодиагностики через диагностический разъем сканером(или этот разъем и самодиагностика отсутствует вообще)будут диагностироваться полностью с помощью вышеперечисленных приборов за исключением сканера. Чистка тел дроссельных заслонок и регуляторов ХХ ,а также клапанов дожига выхлопных газов и сапунов будет по прежнему стоить от 250-до 350 руб.Эти элементы чистятся только с полным демонтажом с машины и разборкой по элементам и с помощью аэрозольной жидкости для чистки. Вообще мы благодарны всем кто написал,нам действительно нужны Ваши отзывы,мы уже 3 года имеем на нашем сайте injectorcar.ru кнопку "Ваши отзывы",но практически никто ничего не написал(что про хорошее не написали понятно-хорошее это норма,а про ляпы,которые за 3 года несомненно были-один отзыв). В auto.ru мы тоже с момента начала работы а отзыв первый(был один,но ошибочный,нас просто перепутали с другим сервисом). Были бы отзывы раньше,возможно сейчас этих проблем небыло бы...
|
|
#3
28.01.2003, 14:42
|
|||
|
|||
|
Цитата:
Если критика признана правильной, каким образом, на Ваш взгляд, автосервис должен исправить свои проблемы? 
|
